Return & Refund Policy
At Alishaz, customer satisfaction is very important to us. We always try to deliver products exactly as shown and described. However, if there is any issue with your order, you may request a return under the following conditions.
Eligible Reasons for Return
You can request a return if:
- The product does not match the ordered image or description.
- The product does not include the mentioned features or specifications.
- The product arrives damaged, broken, defective, or faulty.
- You received the wrong item.
Return Conditions
- Customers must inform us about any issue within 24–48 hours after receiving the product.
- The product must remain unused and in its original condition, including packaging, tags, and accessories.
- Clear photos or videos may be required as proof for damaged or incorrect products.
Courier & Return Charges
- For all return requests, the customer must bear the courier/return delivery charge.
- If a customer changes their mind after placing the order (for example: “I do not like it anymore” or “I no longer want the product”), the product can still be returned only if the customer pays the applicable courier charges.
Non-Returnable Situations
Returns may not be accepted if:
- The product has been used, damaged by the customer, or modified.
- The return request is made after the allowed timeframe.
- Original packaging or accessories are missing.
Refund Process
- After receiving and checking the returned product, the refund or replacement process will be initiated.
- Refund time may vary depending on the payment method and courier process.
Our Commitment
We believe in transparent and hassle-free customer service. Our goal is to ensure every customer can shop with confidence and trust at Alishaz.
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি – Alishaz
Alishaz-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। আমরা সবসময় চেষ্টা করি অর্ডারকৃত পণ্য ছবির ও বর্ণনার সাথে মিল রেখে সরবরাহ করতে। তবে কোনো সমস্যা হলে নিচের শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন করা যাবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে গ্রাহক রিটার্নের আবেদন করতে পারবেনঃ
- পণ্য অর্ডারকৃত ছবির সাথে মিল না থাকলে।
- পণ্যে উল্লেখিত বৈশিষ্ট্য বা ফিচার না থাকলে।
- পণ্য ভাঙ্গা, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্য গ্রহণের ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার বিষয়ে জানাতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক জিনিসসহ ফেরত দিতে হবে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।
কুরিয়ার ও রিটার্ন চার্জ
- সকল রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার/রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- অর্ডার করার পর শুধুমাত্র “এখন আর ভালো লাগছে না” বা “পণ্য নিব না” — এ ধরনের কারণ দেখিয়েও পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে, তবে সেক্ষেত্রেও কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারেঃ
- পণ্য ব্যবহার করা হলে বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন করলে।
- মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র না থাকলে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট পদ্ধতি ও কুরিয়ার প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে কিছু সময় লাগতে পারে।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলামুক্ত গ্রাহকসেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। Alishaz-এ আপনার প্রতিটি কেনাকাটা যেন হয় নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত — সেটিই আমাদের লক্ষ্য।